为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，近日，平城区行政审批服务管理局创新推出“三靠前”主动服务模式，将诉求收集、帮办代办、提醒服务等环节前移，变“坐等办事”为“主动服务”，以精准、贴心、高效举措打通政务服务“最后一公里”，为企业发展注入新动力。
诉求收集靠前。该局以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业、群众办事的难点痛点，依托“办不成事”反映窗口、营商环境体验官座谈会等，建立“收集-交办-办理-反馈”全流程闭环机制，通过主动倾听企业心声，确保每个诉求都能得到及时响应、每项事项都能及时落实到位，实现政企沟通“零障碍”。
帮办代办靠前。针对企业开办、变更登记等高频复杂事项，该局组建专业化帮办代办团队，提供从材料梳理、表单填写到证照领取全程“一对一”陪办服务，以工作人员的“辛苦指数”换取企业群众的“满意指数”，有效解决“不知流程反复跑”问题，让企业办事更省心、更顺畅。
提醒服务靠前。该局在建设线上线下一体化政务审批大厅的基础上，创新推出证照临期“提前预警”机制，通过政务大厅公示栏、精准短信推送等方式，主动提醒市场主体及时办理换证延续业务，从源头避免因证照超期影响正常经营，推动政务服务由“被动审批”向“主动服务”转变，持续提升企业群众的获得感和满意度。
“兼具速度与温度的政务环境是吸引投资、激发市场活力的重要基础。”该局相关负责人表示，将持续优化“三靠前”服务举措，细化流程、提升精度，以靠前服务破解办事堵点、以主动作为回应群众期盼，全力擦亮“高效暖心”政务服务品牌，切实优化全区营商环境。
责任编辑：苏剑滔
